Cómo elegir la empresa de envíos para tu negocio online

Cómo elegir la empresa de envíos para tu negocio online

Cuando piensas en tu tienda online ideal, la mayoría de las veces primero imaginas cómo debería ser estéticamente, cómo vestirá, qué estilo tendrá, la oferta de productos que tendrás, cómo hacerlos atractivos, y por supuesto, cómo ofrecer la mejor “experiencia de usuario” posible. Luego que tenemos esto claro, pasamos a evaluar como alcanzar la mayor visibilidad en Internet y en redes sociales para atraer tráfico de calidad. No obstante, siempre dejamos de lado lo referente a la agencia de envío y en verdad, esta también forma parte de esa “experiencia del usuario perfecta”.

Y es que el cliente evaluará cada aspecto desde que accede por primera vez a nuestra tienda online, hasta el momento en el que recibe el paquete en casa; prestándole mucha atención a los tiempos de entrega, la presentación y el trato del personal.

Por lo mismo, hay que comenzar a prestar especial atención al proceso del envío del producto, desde el momento en que el producto sale del almacén, hasta que es entregado a tus clientes. Esto también porque, si es verdad que cuando tienes un envío al día todo transcurre sin problema, pero si hablamos de 20 pedidos por día, la logística se complica y la probabilidad de fallos e incidencias se multiplica exponencialmente.

También. Tienes que tener presente que quien hace la entrega es la única persona física que representa tu negocio online de cara a tu cliente. Si tu empresa de envíos falla, quien queda mal es tu negocio. Así, elegir el mejor partner para tu estrategia de envíos es fundamental para que la experiencia de compra sea completa y positiva, asegurando el éxito de tu proyecto. Y es que si es verdad que los clientes saben que la empresa de mensajería y tu tienda online son empresas diferentes, perciben todo el proceso de compra-envío-recogida como un todo.

Por lo tanto, si ya tienes una  agencia de transporte y esta tiene más incidencias de la cuenta, lo mejor es que empieces a buscar y comparar entre el resto de la competencia en busca de alguien que te garantice un servicio más satisfactorio con el cliente. Eso sí, tienes que admitir que, por buena que sea una agencia de transporte, entre miles de pedidos, es lógico que haya algún problema en alguno de ellos y esta no es razón para decidir descontinuar la sociedad.

En fin, existen varios puntos que debes tener en cuenta la hora de elegir la empresa de envíos para tu tienda online. Por lo mismo, el equipo de ACPSI, servicios de transporte y logística, nos cuentan todo sobre el tema. Aquí vamos:

¿Cómo elegir la empresa de envíos para tu tienda online?

La estrategia de shipping para tu tienda online es clave, no solo por las razones que hemos discutido anteriormente, sino porque a mayor coste de envío mayor será la barrera que se interponga en la toma de decisión de un usuario a la hora de finalizar la compra de un producto.

Dicho esto, los aspectos a tener en cuenta al ahora de elegir la mejor empresa para tu tienda online son:

Precio

Es fundamental tener un precio competitivo, porque como dijimos anteriormente, un costo de envío alto puede significar que nadie te compre. Sin embargo, hay que tener cuidado al apuntar al precio de mensajería más barato, ya que esto puede significar un arma de doble filo. Por ejemplo, si no hacen la entrega dentro de los márgenes de tiempo o no llega en condiciones el producto, será una muy mala experiencia de usuario.

Muchas veces también puede pasar que aunque coloques un precio muy competente y atractivo para tu producto dentro del mercado, al tener un precio de entrega muy alto, estás arruinando ese “mejor precio” con tu política de shipping. En estos casos, una solución para tu tienda sería ofrecer un precio de envío gratis a partir de un pedido mínimo de compra que compense el coste de envío.

Por otro lado, y volviendo al tema inicial, el precio de la mensajería puede variar según:

  • el volumen del paquete vs el peso. Es decir, la tarifa variará según el ”peso volumétrico” del producto, el cual nos es más que el cálculo del peso teniendo en cuento sus dimensiones (largo, ancho y alto).
  • la distancia del destino. En general las tarifas cambian en función de la zona: local, regional, nacional o internacional.

Cabe acotar que a medida que vayas teniendo más pedidos los precios deberían ir descendiendo. Esto porque la mayoría de empresas te ofrecen una relación de precios en función del volumen de envíos; siendo a mayor envíos menor precio.

Solidez

A la hora de elegir la empresa de envíos para tu tienda online, debes buscar una que te ofrezca solidez, garantías y seguridad en el cumplimiento de los plazos de entrega.

Cobertura

Este aspecto depende mucho de quienes son y dónde están tus clientes potenciales. Si solo haces entrega en tu ciudad no tendrás mayores inconvenientes, pero a medida que requieras más cobertura, por ejemplo, en el caso de los envíos nacionales o al extranjero, necesitarás una empresa que te garantice presencia en los destinos mediante sucursales y una logística ágil de entrega.

Para empezar la empresa de envíos debería tener cobertura nacional, que ofrezca un único precio y, dado el caso, que tenga acuerdos con otras agencias de envíos a nivel internacional por si llega algún pedido fuera del país.

Si la empresa es de carácter internacional, una vez llegas al acuerdo más favorable entre las partes, la empresa de envío debería darte una “relación de precios” según destino y peso volumétrico para que puedas integrar estos datos en el cálculo del shipping de tu carrito de compra.

Por ejemplo, algunas agencias suelen integrar un plugin que permite el cálculo de shipping en el proceso de compra de la tienda online del cliente. También, muchas de estas empresas ya tienen su propio sistema de shipping, seguimiento de envío y logística integral bien controlado, lo cual facilitará que te ofrezcan el plan más adecuado para las necesidades propias de tu proyecto.

Plazos

Otro aspecto importante es que debe haber un equilibrio entre la logística y el tiempo real de entrega. Es decir, necesitas un margen que te de seguridad.

Por ejemplo, es preferible decirle a tu cliente que su paquete llegará en un plazo de 24 a 48 horas y que en verdad termine llegando en 10h, a querer decir que llegará en muy poco tiempo y que por algún imprevisto no cumpla con tu promesa de inmediatez. Si das plazos más holgados te aseguras quedar bien y en el caso de cualquier “incidencia” o mini retraso igualmente estás dentro de los márgenes razonables.

Además, suele pasar que mientras más rápida sea una entrega, más coste tendrá el envío. En estos caso, como ya lo habíamos recomendado, lo mejor es ofrecer al usuario una opción de un servicio de entrega urgente, a cambio de una tarifa especial.

Por otro lado, hay que tomar en cuenta que cada empresa cuenta con sus horarios de recogida (a tener en cuenta para el picking). Así que para que no haya problemas de logística que te dejen mal, debes informarte bien cuáles opciones te ofrecen las diferentes empresas, horarios, logística de recepción y tiempos de entrega; así como con cuánto tiempo tienes que avisarles para que pasen a recoger un pedido.

Incidencias y devoluciones

Siempre puede darse el caso de más de un intento de entrega del paquete, porque por ejemplo, el cliente no está en el domicilio al momento de la entrega, o lo que recibe no es lo que solicitó, o el producto llegó con algún defecto y el cliente lo devuelve.

Por esto, la empresa envíos debe ofrecerte un protocolo ágil que permita solucionar los posibles inconvenientes que puedan surgir.

Logística Integral

Hay empresas que ofrecen un servicio de logística integral, el cual incluye desde la recepción de la mercancía, el almacenaje de stock, preparación del picking, packaging y etiquetado y envío de los productos.  Así, este tipo de paquetes tan completos pueden ser muy útiles dependiendo de la tipología de tienda online.

Circuito de logística

Por último, pero no menos importante está el circuito de logística. Para que entiendas mejor este aspecto, te presentaremos dos posibles casos referentes a la logística de una tienda online y por lo tanto, el nivel de servicio e implicación que necesitas en cada una.

En el primero, la empresa de envíos se encarga de toda la logística de manera integral, proporcionando el almacén, gestionando el stock, recogiendo el producto del almacén, haciendo el preparado del packaging, etiquetando, embalando el producto y la posterior entrega a domicilio.

En el segundo caso, el cual suele ser más recomendable para tiendas online más pequeñas, el dueño de la tienda online se encarga del almacenaje y preparación del producto para la entrega y, en paralelo, la empresa de transporte solo recoge el producto y lo entrega.

Un circuito u otro será más o menos recomendable para tu negocio, depende de su tamaño, su demanda y otras características particulares.