“La tecnología y las redes sociales han traído el poder a la gente”. (Marcos McKinnon)
Ya se sabe que el empleo y uso correcto de las Redes Sociales son clave para una estrategia tremendamente útil de marketing para una empresa. Sin embargo, hay una serie de técnicas en tendencia dentro de las diversas redes sociales que deben ya considerarse, si es que no se ha hecho ya, para poder llegar más rápidamente a tu cliente potencial.
Dentro del empleo de las RRSS, las técnicas o tecnologías más en auge y que están siendo más efectivas para tu empresa, son:
Reels
Videos o secuencias de imágenes con sonidos y, a veces, filtros, que se muestran de forma aleatoria.
Esto permite que el cliente te encuentre gracias a su frecuencia de visualización temática de vídeos. Por ejemplo, si el usuario suele ver recetas de cocina, los vídeos de ese tema se le mostrarán aleatoriamente, pudiendo llegar a él de forma más cercana. Los reels están no sólo presentes en Instagram, sino también en Facebook o en Pinterest (Idea Pin).
Hastags
Palabras clave con el hastag (#) previo, que sirve para localizar e indexarlas a las redes sociales. Por ejemplo, si tu empresa es una clínica dental, para que los usuarios localicen tu perfil específico deberías colocar hastags como: #ortodoncista, #esteticadental, #periodoncista o #endodocista; para destacar tus servicios especiales, más que con el simple hastag #dentista.
El hastag #DíaDelHigienistaDental fue un reclamo efectivo para que diferentes profesionales odontólogos pudieran destacar sus servicios en Twitter. Los expertos de Medico Dental SM aprovecharon para destacar la labor de las mujeres de la empresa, por lo que la campaña denota un doble agradecimiento.
Es conveniente consultar a plataformas de análisis de datos, como Metricool, para comprobar cuales son los hastags en tendencia en base al número de búsquedas de los usuarios, con el fin de aplicarlo si es conveniente con tu producto o servicio. Cabe señalar que existe un límite de hastags por post, unos 20.
Podcasts
Son publicaciones digitales de audio o video, que se implementan en los blogs, redes sociales o web, con el fin de ser escuchados mediante descarga u online.
A diferencia de un video o audio convencional, el podcast permanece de forma continua en la plataforma que se ha alojado, permitiendo al usuario su acceso en cualquier momento.
Si el mismo usuario descargara el podcast, después para escucharlo no haría falta que tuviera acceso a internet. Como herramienta digital, esta tecnología en auge es perfecta para captar y fidelizar clientes, pudiendo diferenciarse frente a los blogs escritos.
Streaming
O transmisiones en vivo/directo. Permite a la empresa interactuar de forma directa con sus clientes o seguidores, ya que éstos pueden comentar mientras la empresa muestra su producto o información, lo que pueden resolverse dudas al instante.
Influencers
Mayoritariamente en Instagram, los Influencers se han convertido en una técnica social media estrella. Trabajar con ellos eleva la reputación online y offline. El conocido “boca a boca” aumenta con la contratación de Influencers para que muestren el producto o servicio de una empresa, ya que son personas influyentes y conocidas, en el cual su cuantioso número de seguidores confía.
En función del número de seguidores que disponga el influencer, bien puede pedir simplemente un muestrario para colgarlo en su perfil, stories o reels; o bien pedir una cierta cantidad de dinero más muestrario. Habrá que elegir bien que influencer es el más adecuado a la campaña que se quiera hacer.
Eventos
Organizar un evento tanto online como presencial ocasional, servirá para subir la reputación de la marca, ampliar la presencia, contacto y comunicación más estrecha con los clientes y elevara la captación.
Existen muchas clases de eventos: charlas informativas, festivales, exposiciones, comidas, etc. Habrá que elegir la más adecuada en función del tipo de empresa y servicios que ofrezca.
Insights
Un insight define características y aspectos acerca del comportamiento de los usuarios y posibles clientes. Con las percepción de ellos, se puede comprender porque un usuario puede volverse consumidor de la marca…o todo lo contrario. Son una base de datos de clientes que recopilan: datos de clientes, datos de mercado e investigación del consumidor.
Para construir un insight efectivo, se deberán definir los objetivos de datos, construir un esquema de trabajo y ver varios puntos de vista. Para ello se emplearán: entrevistas, comunidades, grupos, encuestas….
Un ejemplo de aprovechamiento de las ventajas que ofrecen los Insights es Netflix, el cual utiliza las opiniones, el tiempo que emplean en ver una serie o película sus consumidores, para ofrecer una mejor experiencia de navegación.
Tik Tok
Esta plataforma nacida en 2016 se ha implementado sobre todo con la gente joven, a raíz de la pandemia, ya que fue un medio de comunicación y entretenimiento característico.
Con videos de corta duración y en el que se pueden incluir divertidos filtros, no sólo está siendo aprovechado para para pasar el rato, sino como nueva tecnología aplicada al marketing digital.
Las ventajas que puede tener un empresa gracias al uso adecuado y estratégico de Tik Tok, son: el aumento de la sensibilización, permite hacer colaboraciones para aumentar la reputación, es una aplicación gratuita, permite muchas posibilidades de edición, se puede crear un galería de archivos, se puede tener un gran número de seguidores, puedes utilizar hastags y menciones estratégicas, es muy fácil de usar y tienes una gran biblioteca de audios a tu disposición.
Conclusión
Un empleo exhaustivo de las últimas y ya implementadas tecnologías y estrategias de las redes sociales, permitirá un claro aumento de seguidores y, por ende, de potenciales clientes.
