Los Beneficios del Boca a Boca aplicados al Marketing Digital

Parece que mentira que hace poco más de 15 años muchos de nosotros creciéramos con la entrañable Farmacia de Guardia, esa botica donde a Concha Cuetos y a Carlos Larrañaga les pasaba de todo y Romerales siempre se hacía un tremendo lío para salir de la Farmacia empeñado siempre en empujar para afuera cuando era “para dentro Romerales”.

Fue una de las series más exitosas en la historia de la Televisión Española, una serie que se quedaría en los corazones de muchos telespectadores.

No sé si fue por idealizar aquella Farmacia de Guardia de un barrio madrileño, pero estoy segura que fue una de las razones por las que acabaría estudiando Farmacia. Lo que ya nadie te cuenta es lo diferente que es la vida real de la ficticia, aunque la idea de botica entrañable era lo que quería conseguir desde el principio con mi futura Farmacia.

Está claro que mis clientes no serían tan peculiares y variopintos, pero quería que me contaran sus historias, escucharles y que mi pequeña “botica” les sea un lugar familiar y agradable al que acudir a por sus remedios para una salud perfecta.

Lo cierto es que han cambiado mucho las cosas desde aquella Farmacia de Guardia de los noventa, pero lo que sigue siendo igual de efectivo desde entonces es el Boca a Boca, una de las formas más efectivas de publicidad y además la de menos coste.

El Boca a Boca digital para Farmacias

Y es que el Boca a Boca, siendo una de las estrategias de publicidad más antiguas, no pierde efectividad con la llegada de la Revolución Digital.

Si bien, podemos sacarle un mayor partido al Boca a Boca con las nuevas herramientas que tenemos a nuestra disposición, ya que podemos diseñar, estructurar y, por supuesto, medir con más precisión este Boca a Boca, que ha probado desde siempre ser la mejor forma de marketing.

Además de planificar estrategias que fomenten este Boca a Boca entre nuestros clientes más fieles para que recomienden nuestra Farmacia. Podemos implementar Planes Amigos o descuentos personalizados para aquellos clientes que recomienden a otros nuestros servicios, así como newsletters de la farmacia para estimular, de este modo, la recomendación para clientes.

Otra forma de plasmar este Boca a Boca en el entorno digital tiene que ver con la gestión de las Redes Sociales. De modo que prestemos especial atención a los comentarios de nuestros usuarios, estableciendo diálogos activos y sabiendo resolver posibles incidencias con clientes de buena manera y con rapidez, sabiendo razonar y compensar nuestro error lo que contribuye de forma muy positiva en nuestra reputación.

Tenía claro que ésta iba a ser mi principal estrategia, cuidar mucho la Atención al Cliente, de forma muy personalizada y tratando con cariño y dedicando tiempo a cada paciente para escuchar sus casos y hacerles un buen seguimiento.

Precisamente, en este sentido encontré el programa perfecto para mí con Evolufarma, una solución integral de Marketing para farmacias. Tu plataforma de salud y programa gratuito para el seguimiento de pacientes atención personalizada, de modo que se puede realizar un seguimiento completo desde la farmacia vía web o app móvil.

Esta era la plataforma perfecta para la forma en que entendía mi forma de comunicar como farmacéutica y el valor tan importante para mí de atender las necesidades de cada paciente de modo personalizado.

Se trata de una plataforma que me permite llevar a cabo este Boca a Boca de una forma muy práctica y sencilla

Digamos que sí, las cosas han cambiado mucho desde aquella Farmacia en la que había que empujar bien la puerta para adentro para poder salir, las cosas han cambiado y ese Boca a Boca de antaño, si bien, sigue siendo efectivo, ahora podemos amplificarlo y conseguir una forma más efectiva y cercana de comunicarnos con nuestros pacientes.

Bueno, quizás nunca tan entrañable como aquella pequeña Farmacia de Guardia madrileña que quedará siempre en nuestro recuerdo, pero, con suerte, al salir de mi Farmacia además de empujar la puerta bien para adentro al salir, nuestros pacientes nos regalarán con una buena sonrisa de esas que van de Boca a Boca.

 

La televisión sigue siendo estrella del marketing

Mi negocio es un túnel de lavado de coches y un poco de promoción nunca viene mal. El negocio lleva poco tiempo y como es lógico necesito un espaldarazo para que más gente lo conozca, aunque está bien situado cerca de Altabix.

La publicidad en televisión funciona

Hace como 2 meses probé con poner publicidad en un diario de Elche, una inversión modesta pero sí que noté como aumentaron las visitas considerablemente, lo que ayuda a ir tomando clientes que quedan satisfechos y vuelven a repetir con nosotros.

Un buen amigo me comentó de la posibilidad de aparecer en televisión y hacer un anuncio sobre el túnel de lavado, mi primera reacción fue reírme ¿en dónde en Telecinco o en Antena 3? Ignasi no se lo tomó muy bien y puso casa seria, no tío, en www.teleelx.es la televisión local de Elche. Se hizo el silencio por el corte que me metió y porque había tenido una idea en principio estupenda.

Le pedí perdón por la reacción primera y comenté con él que me pareció una idea estupenda, aunque no sé lo que costaría, después de ponerme en contacto con ellos, en 2 semanas no solo se había rodado el anuncio, toda una experiencia, además ya se podía ver en televisión, lo que me parecía mentira.

Fueron muy amables y aunque era una inversión considerable decidí apostar por el medio televisivo local para promocionar mi negocio, llegaría a mucha gente de la ciudad y pueblos cercanos de la comarca.

La asistencia no se hizo esperar y estuvimos el primer fin de semana de emisión trabajando a tope, sobre todo el domingo, día en el cual mucha gente aprovecha para echar un lavado al coche y así esta como nuevo para toda la semana.

Los resultados compensaron la inversión

Ahora viéndolo con la distancia de haberlo hecho hace ya 6 meses, nos sirvió de mucha ayuda este tipo de publicidad, en la cual se llega a mucha gente y compensa. Está claro que para un pequeño empresario como yo es algo que no se puede hacer todos los días, pero desde luego que ha merecido la pena y ahora ya cuento con una base que es clientela fija y queda contenta con el resultado.

Aposté por una atención personalizada e incluso una sala de espera para los trabajos más a conciencia. Una sala climatizada y con una bebida gratis para cada cliente. Como imaginaréis entre el calor que hace buena parte del año y la lejanía del túnel de otros sitios, viene genial al cliente poder estar en una sala climatizada donde poder leer el periódico o una revista de coches.

En un negocio con tanta competencia como este hay que diferenciarse y creo que lo hemos hecho, por lo que los resultados están siendo francamente positivos, una salida bastante buena para mí, que he sido de esas personas que le tocó pasar lo peor de la crisis y que llegó a estar 2 años en paro sin saber que iba a ser de su vida y con los proyectos de vida totalmente aparcados.

Si tienes una idea, ve a por ella, arrepentirse es lo peor que le puede pasar a uno, el tren del emprendimiento no pasa todos los días.

Seosem, eficacia en el posicionamiento y el marketing en Internet

En el actual siglo XXI, estar en el entorno digital se ha convertido en una prioridad para cualquier organismo. Sin Internet y sin presencia en el mundo global una marca no existe y Seosem es una eficaz empresa encargada del posicionamiento web y del marketing en Internet. Y es que no es solo importante existir en la burbuja digital, sino que también hay que tener un buen posicionamiento en buscadores, que permita a nuestra empresa ser conocida antes y mejor que cualquier otra de la competencia. Continuar leyendo “Seosem, eficacia en el posicionamiento y el marketing en Internet”