e-ODU es un servicio de atención personalizada, enfocado a atender quejas y consultas sobre páginas web.

e-ODU clasifica y da respuesta a todos los comunicados que reciba, ya sea para dar una solución directa al problema planteado, para poner en contacto al afectado con la entidad con competencias para solucionarlo, o para iniciar el proceso de mediación de IQUA.